Началось все с того, что у нас на даче сломался электрический чайник. Старый был, советский, поэтому туда ему и дорога, хотя и жалко конечно. Погоревав немного, пошли мы вчера с мужем в магазин.
Выбрали небольно дорогой Бош питерской сборки ярко салатового цвета. На ценнике стояла цена 1330 рублей. А рядом на полке стоял его брат-близнец, только бежевого, более привычного глазу цвета и его цена была уже 1430 рублей. Позвали мальчика-консультанта, он достал нам коробку, проверил чайник, дал нам гарантийный талон. Как он этот бедный чайник запихивал обратно в коробку - на видео надо было снимать))) уже тогда зареклась, что в этот магазин за крупной техникой ни ногой. Поухмылялись мы и пошли на кассу. Пробивают нам его, даем скидку на 5%, а в ответ: 1358,5 рублей. Мы: ??!! Он же 1330 стоил. Пошли обратно, смотрим на ценник - ну да, все правильно. Задаем вопрос мальчику-умельцу: вас ист дас? Он глазки в пол: "Это мы наверное просто ценник не сменили".
Вот, девочки, я человек сама по себе несклочный, сто раз со мной уже такая ситуация происходила, всегда уступала, а вчера, как шлея под хвост попала, возмутилась про себя: какого фига? сколько можно из нас веревки вить? Есть закон, что товар должен быть продан по стоимости на ценнике и точка.
Видя, что запахло жареным, на помощь мальчику откуда ни возьмись прибежал еще один консультант, уже постарше и понаглее. В чем, говорит, проблема? Проблема вкратце была описана. Тот взял калькулятор, немного поколдовал на нем и говорит: "1358,5 руб. Вас устроит?". Мы: "Нет, у нас так и так скидка 5%". И тогда консультант произносит волшебную фразу, от которой я уже сама становлюсь похожей на чайник с кипящей водой. Говорит: "Ну тогда мы ничем не можем Вам помочь". Муж вопросительно смотрит на меня, что, мол, делать будем? Я: "Зовите администратора или старшего менеджера, как он у Вас тут называется". Консультант с наглым видом: " А она уже домой ушла". Ага, щазз, так и поверила. Пошли на кассу, вызвали нам администратора, спустя минут через 5-10 она к нам подошла и после описания проблемы, очень быстренько все урегулировала, попутно рявкнув на мальчика-продавца (его шибко умный старший товарищ скрылся в неизвестном направлении) за то, что тот уже успел спрятать косячный ценник.
Да, 100 рублей - это небольшие деньги и, если бы я торопилась, то связываться бы точно не стала, но это наши деньги и наши права на них подкреплены законодательно, с какой стати я кому-то их должна дарить? Мне вот как-то бесплатно еще ничего ни разу не отдали. Так что боритесь за свои права, девочки!
Комментарии
У меня тоже была на днях ситуация, если позволите, расскажу.
Нужна мне была лампочка для аквариума. Заехали в "Мою родню", там они на кассе продаются. А девочка-кассир кассу снимает. Я ей: "Нам бы лампочку купить", она: "в зал пройдите, там спросите", и рукой показала направление... Я прохожу в зал до консультантов, спрашиваю лампочку, они мне: "На кассе!". Начинаю заводиться, подхожу к кассе, говорю: "Девушка, зачем вы нас гоняете? Там сказали, что у вас лампочки", она, не отрываясь от компа: "вот тут берите..." и показывает рукой на зону кассы с коробочками, в них россыпью коробочки с лампочками. Я, уже громким голосом: "Мне самой здесь можно порыться???", она мне: "Да"... мимо проходил другой консультант, услышал, отвечает: "Нет нельзя!", вот тут меня прорвало на весь магазин!!!! Я редко кричу, но это был тот самый случай! В итоге, меня нормально, после воплей, обслужили! Согласна с хозяйкой темы!
Да, Светлана, это тоже очень типичный случай. Мне вот интересно, продавцы-консультанты себя так ведут со всеми покупателями или как-то выбирают клиентов, с которыми можно особо не церемониться?
Есть люди,которые, даже если не любят свою работу, выполняют её качественно. А есть, у которых рабочий день закончился, и ей на всех наплевать...
Вот знаете, я думаю, если в магазин придет Роман Чернов, то вряд ли они бы его заставили в лампочках рыться.
Если бы они (чиновники) сами за лампочками ходили, то может быть бардака меньше было.
:LAUGHING:
София, а в каком магазине чайник брали?
Валерия, я думаю, будет не очень корректным писать адрес магазина. Во-первых, ситуация решилась в нашу пользу, поэтому фактически претензий к магазину я не имею, а, во-вторых, случай это типовой и случается на каждом шагу. А уж, думаю, в супермаркетах, где я цены не больно-то запоминаю, меня обули не раз и не два.
у нас в Маг*ните в Арбеково обычное дело пробивать цену не ту, которая на ценнике. И накалывают не на рубль-два. Каждый раз ради принципа проверяю чек и постоянно такая фигня.
У меня в л**енте раз так было, купили тетрадь 48л. не за 9 руб., а за 90, дома обнаружили, лень обратно было ехать, теперь проверяю всегда и везде.
Муж мне потом: "Я видел, она (администратор) эти деньги с кого-то списала". А мне плевать, пусть сами между собой разбираются. Нас их внутрення кухня не должна касаться. Специфика работы в торговле такая, куда деваться.
Почему нет? Это же как отзыв или рекомендация "Ты сюда не ходи, ты туда ходи, а то снег башка попадет"
А по поводу списания, так она сделала как везде, не сменил ценник вовремя с тебя штраф. А если еще по этому ценнику товар продали, с тебя еще один.
Нет, черный пиар я устраивать не буду, тем более, что в целом магазин я этот люблю и закупаюсь в нем достаточно часто, только вот с отделом бытовой техники столкнулась в первый и последний раз, хотя что-то действительно дорогое и ценное я бы изначально не стала бы там покупать - для этого у меня есть любимый магазин, вот его, если интересно, назову.
Вот я и говорю, что это нормально, за свои ошибки надо отвечать.
Как продавец Мвидео сообщаю, по закону о ЗПП вам обязаны продать товар по цене на ценнике не зависимо на сколько дороже стал товар! и мы в отеле пару раз так не успели поменять из своих платили разницу и в тысячу и более. Ценник зафиксируйте фото на телефон или просто если вы не одна и сть свидетель, тоже сойдет.
Очень правильный совет, сама пожалела, что так сразу не сделала, потому что в моем случае пока мы искали администратора, продавцы ценник уже успели спрятать.
магнит постоянно такой ерундой страдает! обязательно смотрите кассовые чеки! даже на на куске сыра, взвешенным ими, может стоять одна сумма, а после того, как пробили - совершенно другая...
Магнитов много отдел продаж один ))) Короче в магазинах конечно жутко чудят, но если это доходит до начальства в отделе продаж то им ой как не сладко придется. Так что предъявляйте им притенении и лучше не продавцам, а директору магазина, а та если не захочет платить штраф, вам из своего кармана вернет разницу.
это че купили с мужем большой жк ,на него взяли гарантию,точнее купили еше на год,а для тех кто не знает по закону если ты не воспользовался гарантией эти деньги возвращаются,так говорит моя сестра у них в Мвидео так ,она там главный менеджер,мы покупали в техносиле прихожу туда приношу заявление ,что бы деньги на страховку вернули ,так как мы ей не воспользовались,мне отказывают,теперь я добьюсь своего написала в ростпотребадзор заявление!будут судится с техносилой!мне 2тыс погоду не сделают,но я хочу по закону вернуть деньги свои.
первый раз слышу....это гарантия,которую магазин дает,дополнительная? мы тоже брали на год...
а кто твоя сестра?
там есть просто директор, а менеджер там нет главных и не главных, там просто менеджеры по отделам. Бытовая техника, Аудиовидео техники отдел, отдел Digital. Три менеджера на магазин, ну на город соответственно их 6 человек, так как магазинов 2шт.
Да, такую можно вернуть. только если не пользовались и срок не истек
Срок гарантии этой не истек тогда можно вернуть? И вернут ту сумму,которую заплатила я допустим за год этой дополнительной гарантии? Так ?
Да, у тебя ПДО например на 2 года, прошло 1,8 мес, можешь вернуть.
А каким образом это делается? Это по закону или только в м-виде*о?
Возвращается вся сумма или % ?
по закону.
Моя родня вообще "удивительный" магазин, особенно отдел посуды, причем везде и на Стреле и в Терновке и в Арбеково, складывается ощущение что там как будто из колхоза девчонки работают.
Насчет ценников, этим грешит не только Магнит, но и Караван, и Спар, и Проспект, и Слава - это у них политика такая + искусственное создание очередей, и многие ( в том числе и я), хоть и видят, что в чеке пробито больше, уходят молча, лишь бы только не напрягать очередь. Нет если конечно разница существенная, то я повыступаю, а если руб-два, даже и не буду, ведь даже по этой цене я всё равно куплю товар, если он мне нужен.
Только сегодня в И*нтеке девочка кассир спросила:"пакет нужен?"я ответила-Спасибо,нет.После того как сложили все в свой пакет,смотрю в чеке:пакет-майка 3,3,не поленилась опять к ней подойти,она так удивленно:Да??Вроде мелочь...Хотя народу совсем не было.. :SHOCKED:
Опишу еще один случай, который случился со мной несколько месяцев назад. В то время я активно занималась похудением, а что для этого нужно? Точные весы. Пошла в "Эльдорадо" (а вот это магазин я озвучу), выбрала, купила, прихожу домой, пробую, то включаются, то не включаются. Поскольку было уже поздно, пошли с мужем на следующий день после работы их возвращать, а точнее обменять на другую марку, уже работающую. Идем в отдел весов, там мальчик-консультант, а накануне была девушка. Так и так говорим, выберите нам новые весы, а то вчерашние не работают толком. Он: "А кто Вам их продал?! Они же неработающие". Мы: :SHOCKED: "Девушка тут вчера была. Зачем же Вы нам их продали???!!!". Он, цитирую: "Она дура". Вот зашибись, значит нам продали заведомо неисправный товар. Вобщем, выбрали новые весы, теперь следующая задача - сдать старые. Пошли на стойку информации. Так и так говорим, весы нам вчера продали сломанные. Они: ОК, звонят кому-то и после некоторого количества звонков нам заявляют: "А Вы знаете, у нас менеджер по качеству уже ушел, приходите завтра с 9 до 17". Отличный сервис, однако, это мне надо отпрашиваться с работы, чтобы встретиться с неуловимым менеджером по качеству по поводу заведомо неисправных весов?! Тут уже муж у меня дошел до точки кипения. Сказал, что о них думает, пригрозил, что будет жаловаться кому только можно. Девушка поняла, что просто так мы от нее не отвяжемся и сквозь зубы дала указание кассиру оформить нам возврат.
в Мвидео возвращают без проблем,а в других магазинах ,МОЗГИ Компосируют!Люд ответила в личку!она старший продавец!
Мне бывший муж в январе купил смартфон HTC в МТС скажем так за большие довольно-таки деньги. После недельного его использования выявился глюк, что в течение дня он перезагружается стабильно 3 раза в день, особенно он этим страдал во время разговора. Ладна, отнесли, отправили на экспертизу 21 день, срок подошел, говорят у нас там часть сотрудников поувольнялась, документы об экспертизе хз где, но вы можете другой взять телефон. Взяли этой же модели. Что за елы-палы, он 1 раз перезагружется, конечно, прогресс, но не фонтан. Отнесли и потребовали возврат ДС. Ой, сколько мы всего наслушались. И документы нам подсовывали с устранением брака, а не возврат ДС. Чтобы это все дело исправить пришлось заставлять их звонить своему юристу, так как у них "типа" так печатается автоматически. Ну кое-как приняли у нас телефон. На заявление о возврате ДС ответили, что если будет выявлен брак, то нет проблем. Пришел срок экспертизы. Приезжаем, а там опять сменились сотрудники. И вы не поверите, что они мне ответили. Документов говорят нет и где они хз, кароче мы остались без телефона и без денег. Хорошо, что у нас все нужные документы остались. Такой наглости не стерпели, пошли в суд. Выйграли, теперь подаем второй раз на всякие штрафы, возврат процентов, так как телефон был в "рассрочку".
уважаю таких людей, которые бьются до конца за свои права. :THUMBS UP: сама сейчас в процессе тяжбы, но надеюсь всё-таки до суда не дойдет, хотя готова тоже идти до конца :ANGRY:
А МТС было абсолютно по барабану, что да как, что у нас есть все документы, что мы сдавали телефон. Я потом вычитала, что они не отдают акты об экспертизе, чтобы неустойку не платить. А было всего два заседания, на которые они не пришли. У меня сразу же рейтинг этой компании спустился на последнее место.
меня тоже противоположная сторона пытается убедить, что я сама виновна в производственном браке, даже пытается подсунуть результаты непонятной экспертизы.
А независимую экспертизу проводили?
экспертизу обязан провести продавец за свой счет, предварительно уведомив меня об этом. пока тишина.
Ну если после вашего заявления уже прошло более 21 дня, то вы вправе требовать неустойку сколько то там процентов от стоимости товара, ток заявление надо написать с претензией.
нет, не прошло. заявление написано, решение должно быть в течение 10 дней. Я закон изучила, мнения адвокатов, кучу распечаток наделала, в общем готова биться. :ANGRY:
По поводу МТС ни сколько не сомневаюсь, так как было дело общалась с их представителями (Начальник отдела развития и безопасности. МЫ после этой встречи всем отделом под стол упали от смеха. Начальник отдела безопасности дядечка очень специфической внешности, с золотой цепью до пупа с расстегнутой рубашкой почти до того же уровня и говор как у недавно освободившегося. А вот начальник развития был очень интеллигентен, они видимо отрабатывали прием хороший плохой полицейский. Они пришли к нам в день торговли, ну соответственно у нас почти весь офис был на выезде, мы задержались и должны были присоединится к нашим чуть позже. Приходит наш охранник говорит к вам такие то и такие пускать? Заходят эти два товарища и с порога мы хотим у вас станцию на крыши поставить. Я предлагаю им предоставить мне технические характеристики данной станции, а так же их коммерческое предложение. Короче они долго мне объясняли что я просто обязана сейчас заключить с ними контракт так как они же пришли к нам. Когда они прислали нам все документы которые мы просили предоставить, наши инженера дали заключение что мы не можем обеспечить их станцию положенными техническими характеристиками.
Когда я отправила им письменный отказ, от них поступил звонок. И мне просто прокричали в трубку что ответ их не устраивает и они просто требуют установки своей станции у нас. Вот хоть смейтесь хоть плачьте
Видать МТС считает, что им все и всем обязаны только за то, что они существуют.
Ну, поведение говорило именно об этом :LAUGHING:
ужас...никогда не думала, что в мтс работают такие истерички)))))
Со мной общались только мужчины
я поняла)))я и имела в виду этих мужчин)))они же истерички самые что ни на есть.....
Я с ними больше не контактировала, они еще прислали запрос. Меня вызывал шеф с отчетом, но просмотрев всю документацию, поддержал решение об отказе.
Такая же ситуация была, в цуме, в мвидео купили фотик и пошли выбирать сумочку. Такая хрень с цветами была. Цен не помню, но синяя допустим 350, а черная и другие цвета - 450. Решили взять синюю, потому что цвет был не важен, а зачем за него тогда сто рублей переплачивать.Мы подошли к кассе,приготовили наши 350, а нам тут выдают 450 рублей. Я не люблю вот так ругаться, еще беременная была, но на меня прям нашло, я как давай там на них бочку катить. В итоге, почему у них такая фигня нам не объяснили, но сумочку продали за 350. Больше туда не пойду никогда(цифровой ветер что ли)! Лучше бы тогда послушала мужа и купили сумочку в мвидео...
Оксан я что то не поняла, а где вы ее выбирали то?
цифровой ветер что ли, на первом этаже там какой-то отдел с цифр. техникой.
А понятно, а то я не поняла что вы в разных магазинах фотик и сумочку выбирали
ООО, а Белый ветер цифро***вой (БВЦ) вообще отдельная история. Пошли мы раз с подругой туда покупать ей ноутбук. Она в этом ни бум-бум, но в БВЦ у неё работает знакомый. Вообщем подобрали ноутбук за 18990, рядом стоял еще один за 16990, но у того тех. характеристики были гораздо хуже. Подошли к кассе, она отдает деньги 18990, а ноут ей продают за 16990, я возмутилась, а меня пытались переубедить что продают именно тот. Я сказала, что читать умею, вижу хорошо и до маразма пока не дожила. Вообщем я её оттуда увела, мы поднялись в МВиде***о и купили такой же, что в БВЦ за 18, за 17 с копейками.
Немного другой пример. Оформляю квартиру. нужно провести оценку. Займодавец предлагает "Центр независимой экспертизы". Обращаемся, оплачиваем. Пришли, пофоткали. Через несколько дней звонят и говорят: "Приходите завтра к вечеру, всё будет готово" (была среда). Мы подумали что к вечеру нам не удобно и спросили: "Можно в пятницу в первой половине дня?" Ответ "Да, конечно, в четверг вечером уже всё готово будет". В пятницу оставляю первый раз грудного ребёнка с дедушкой ,т.к. жара и в машине она измучается. Напомню что деть у меня смесь есть отказывается, поэтому времени у меня 2-3 часа с дорогой. Приезжаю, показываю чек и жду папку с оценкой. Сотрудница побегала пару минут и заявляет: у нас тут диски кончились, подойдите после обеда. Дальше было что-то. Я так в обычном то состоянии всегда свои права отстаиваю, а тут ситуация с ребёнком. В общем за 15 минут они нашли всё что нужно и отдали мне папки. Следом пришла женщина за оценкой машины, получила в отчет тоже самое( то есть не успели) и ушла. Вот объясните мне ЗАЧЕМ ОНИ ЗВОНЯТ ЧТО ГОТОВО? Совсем на голову двинутые. Я же их не торопила, сами позвонили, пригласили. Жаль директора на месте не было (а может и соврали), я бы ему тоже пару слов сказала!
А еще у нас была такая история с М-Видео. Знакомые попросили купить, блин, забыла как называется, короче к телику саббуфер и колонки. Присмотрели на их сайте и цена устроила. Пришли в магазин, там этот же набор стоит уже дороже, тыща вроде. Папа у меня и сказал консультанту, а на сайте стоит другая цена. Он взял ценник, что-то там потыкал и выписал чек на ту цену, которая на сайте. Дальше занавес - со спокойным лицом идет и втыкает его на место.
Ну я думаю после вашего ухода, он со спокойным лицом пошел правильный печатать. Хотя всяко может быть.
Вообще в любом магазине может быть неправильный ценник, особенно когда большой ассортимент. Это уже человеческий фактор, для этого в мвидео есть программа, выбивают там не по ценнику, а по коду товара вбивают в комп и там реальная цена. поэтому если ценник висит один, а комп выдал другой решают по ситуации, если цена упала конечно продадут так, а если цена выросла, просто сообщают менеджеру, он чек подтверждает и все.
Ну он был рядом с компом и с принтером, но он же обратно пошел к полке, и воткнул этот ценник, так что вряд ли он стал новый печатать
Да и в компе он что-то долго шарился 
спасибо за предупреждение, когда сыну ноут будем выбирать , будем внимательно ценники смотреть. Я думала - этим только продуктовые магазины грешат, а тут такое...